Un assistant sur votre site, qui répond avec vos propres réponses

C'est le risque propre à ces outils, et le dispositif est construit pour l'écarter. L'assistant ne répond pas de mémoire : il cherche d'abord dans vos documents, puis rédige à partir des passages trouvés, en citant le document et la page. Si aucun passage ne répond, il le dit et propose un conseiller plutôt que de improviser. Vous pouvez vérifier chaque réponse en ouvrant la source citée, et le relevé hebdomadaire vous montre les questions restées sans réponse.

PDF, Word, pages de votre site, fiches produit, tableaux, procédures internes. Le format compte moins que la clarté : un document bien structuré donne de meilleures réponses qu'un scan mal reconnu. Nous regardons votre fonds ensemble à la première phase et vous disons ce qui mérite d'être repris avant indexation.

La fenêtre est en ligne sous vingt-quatre heures avec votre FAQ existante : une ligne de script à coller sur votre site suffit. L'indexation complète d'une base documentaire et le réglage des réponses demandent une à trois semaines selon le volume et l'état des documents.

Non. Le script s'ajoute à votre site tel qu'il est — WordPress, PrestaShop, Odoo, Shopify ou développement maison. Il ne modifie ni vos pages, ni votre thème, et se retire aussi simplement qu'il s'ajoute.

Oui, par API. Statut d'une commande, solde de congés, état d'une facture, disponibilité d'un article : l'assistant appelle votre système et répond avec la valeur du moment. Toute donnée personnelle est précédée d'une identification du demandeur, et chaque appel est journalisé.

L'assistant continue de répondre : c'est tout l'intérêt, l'essentiel du volume ne dépend pas de vos horaires. Pour les demandes qui exigent un conseiller, le visiteur laisse ses coordonnées et sa question, et la conversation attend vos équipes le lendemain — avec tout ce qui a déjà été échangé.

Il répond dans la langue de la question, y compris quand vos documents sont dans une autre. Un fonds en français peut donc servir un visiteur qui écrit en anglais ou en arabe. La fenêtre elle-même est traduite, et le message d'accueil peut varier selon la langue du navigateur.

Oui, et c'est l'intérêt de le prendre chez nous. Les conversations reprises par un humain arrivent dans la même boîte partagée que WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Vos agents travaillent sur un seul écran, et le même contact est reconnu quel que soit le canal par lequel il revient.

Il n'y a pas de plafond technique : l'assistant tient autant de conversations simultanées que nécessaire. La limite pratique concerne les échanges repris par un humain, et dépend donc de votre effectif — c'est justement ce que l'automatisation allège.

Au Maroc, le traitement des données personnelles relève de la loi 09-08 et de la CNDP : les conversations, les coordonnées laissées dans la fenêtre et les données lues dans vos systèmes doivent figurer dans votre déclaration. Le visiteur est informé dès l'ouverture qu'il s'adresse à un assistant, ce qui relève autant de la loyauté que du droit. Consentements, historiques et demandes de suppression sont conservés et exportables. Nous ne sommes pas juristes : faites valider votre dispositif et votre déclaration CNDP par votre conseil.

Le RGPD s'applique aux conversations comme à tout traitement de données personnelles : base légale, information du visiteur, durée de conservation et droit à l'effacement. S'y ajoute le règlement européen sur l'intelligence artificielle, qui impose de dire à une personne qu'elle s'adresse à une machine : la fenêtre l'indique dès son ouverture. Historiques et demandes de suppression sont conservés et exportables, de quoi alimenter votre registre des traitements. Nous ne sommes pas juristes : faites valider votre dispositif par votre conseil.

Aux États-Unis, la sollicitation commerciale relève du CAN-SPAM Act pour l'e-mail et du TCPA pour le message téléphonique, tous deux appliqués par la FTC et la FCC ; s'y ajoutent les lois d'État sur la vie privée, dont le CCPA en Californie, qui ouvrent un droit d'accès et de suppression. Plusieurs États imposent par ailleurs d'indiquer qu'un interlocuteur automatisé est en jeu : la fenêtre le dit dès son ouverture. Historiques et demandes de suppression sont conservés et exportables. Nous ne sommes pas juristes : faites valider votre dispositif par votre conseil.

Ils restent les vôtres. Ils sont indexés pour servir vos réponses, ne sont pas utilisés pour entraîner un modèle partagé, et sont supprimés à votre demande. L'hébergement et la durée de conservation figurent au contrat ; pour les fonds sensibles, nous étudions un hébergement dédié.