Oui c'est le cas. WhatsApp Business fait la différence entre les conversations initiées par votre entreprise et les conversations initiées par le client. Lorsque vous engagez une conversation avec votre client, vous êtes limité à l'utilisation de modèles de message pré-approuvés. Chaque fois que votre client initie une conversation ou répond à votre modèle de message, une fenêtre d'assistance 24 heures sur 24 s'ouvre pendant laquelle vous pouvez communiquer librement avec votre client. Ces messages sont appelés messages de session et la fenêtre de 24 heures est réinitialisée chaque fois que vous recevez une nouvelle réponse du client.
