Oui c'est le cas. WhatsApp Business fait la différence entre les conversations initiées par votre entreprise et les conversations initiées par le client. Lorsque vous engagez une conversation avec votre client, vous êtes limité à l'utilisation de modèles de message pré-approuvés. Chaque fois que votre client initie une conversation ou répond à votre modèle de message, une fenêtre d'assistance 24 heures sur 24 s'ouvre pendant laquelle vous pouvez communiquer librement avec votre client. Ces messages sont appelés messages de session et la fenêtre de 24 heures est réinitialisée chaque fois que vous recevez une nouvelle réponse du client.
Y a-t-il une limite au nombre de messages WhatsApp que je peux envoyer ?
Limitations de WhatsApp
Il y a une limite au nombre de messages que vous pouvez envoyer, la limite quotidienne est basée sur le niveau auquel vous vous trouvez.
- Niveau 1 : permet à votre entreprise d'envoyer des messages à 1 000 clients par jour.
- Niveau 2 : permet à votre entreprise d'envoyer des messages à 10 000 clients par jour.
- Niveau 3 : permet à votre entreprise d'envoyer des messages à 100 000 clients par jour.
Chaque compte commence par le niveau 1 , le compte sera automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant si la note de qualité n'est pas à l'état rouge, et il envoie 2 fois le nombre de messages de sa limite actuelle dans une fenêtre maximale de 7 jours. Il n'est actuellement pas encore possible de vérifier votre évaluation de la qualité sur la plateforme Sparrow.
Malheureusement, Facebook ne fournit pas d'informations sur le moment où un compte a été restreint, pour cette raison, nous ne pouvons pas vous informer de manière proactive à ce sujet. Si vous pensez que votre compte a été restreint, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec le nom du canal WhatsApp et l'e-mail lié à votre compte afin que nous puissions vérifier cela pour vous. Plus de détails sur les niveaux et les notes de qualité peuvent être trouvés ici.
