Un asistente en su sitio, que responde con sus propias respuestas

Es el riesgo propio de estas herramientas, y el dispositivo está construido para descartarlo. El asistente no responde de memoria: busca primero en sus documentos y luego redacta a partir de los pasajes encontrados, citando el documento y la página. Si ningún pasaje responde, lo dice y propone un asesor en lugar de improvisar. Puede verificar cada respuesta abriendo la fuente citada, y el informe semanal le muestra las preguntas que quedaron sin respuesta.

PDF, Word, páginas de su sitio, fichas de producto, tablas, procedimientos internos. El formato cuenta menos que la claridad: un documento bien estructurado da mejores respuestas que un escaneo mal reconocido. Revisamos su fondo juntos en la primera fase y le decimos qué merece rehacerse antes de indexar.

La ventana está en línea en veinticuatro horas con su FAQ existente: basta con pegar una línea de script en su sitio. La indexación completa de una base documental y el ajuste de las respuestas requieren de una a tres semanas según el volumen y el estado de los documentos.

No. El script se añade a su sitio tal como está: WordPress, PrestaShop, Odoo, Shopify o desarrollo propio. No modifica ni sus páginas ni su tema, y se retira con la misma facilidad con que se añade.

Sí, por API. Estado de un pedido, saldo de vacaciones, situación de una factura, disponibilidad de un artículo: el asistente llama a su sistema y responde con el valor del momento. Todo dato personal va precedido de una identificación de quien pregunta, y cada llamada queda registrada.

El asistente sigue respondiendo: ese es todo el interés, la mayor parte del volumen no depende de su horario. Para las solicitudes que exigen un asesor, el visitante deja sus datos y su pregunta, y la conversación espera a sus equipos al día siguiente, con todo lo ya intercambiado.

Responde en el idioma de la pregunta, incluso cuando sus documentos están en otro. Un fondo en francés puede así atender a un visitante que escribe en inglés o en árabe. La ventana misma está traducida, y el mensaje de bienvenida puede variar según el idioma del navegador.

Sí, y ese es el interés de contratarlo con nosotros. Las conversaciones retomadas por una persona llegan a la misma bandeja compartida que WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Sus agentes trabajan en una sola pantalla, y el mismo contacto se reconoce sea cual sea el canal por el que vuelve.

No hay techo técnico: el asistente sostiene tantas conversaciones simultáneas como haga falta. El límite práctico afecta a los intercambios retomados por una persona y depende, por tanto, de su plantilla: justamente lo que la automatización alivia.

En Marruecos, el tratamiento de datos personales se rige por la ley 09-08 y la CNDP: las conversaciones, los datos de contacto dejados en la ventana y los datos leídos en sus sistemas deben figurar en su declaración. Se informa al visitante desde la apertura de que se dirige a un asistente, algo que atañe tanto a la lealtad como al derecho. Consentimientos, historiales y solicitudes de supresión se conservan y se pueden exportar. No somos juristas: haga validar su dispositivo y su declaración ante la CNDP por su asesoría.

El RGPD se aplica a las conversaciones como a todo tratamiento de datos personales: base legal, información al visitante, plazo de conservación y derecho de supresión. A ello se añade el reglamento europeo sobre inteligencia artificial, que obliga a decir a una persona que se dirige a una máquina: la ventana lo indica desde que se abre. Historiales y solicitudes de supresión se conservan y se pueden exportar, lo que alimenta su registro de tratamientos. No somos juristas: haga validar su dispositivo por su asesoría.

En Estados Unidos, la solicitud comercial se rige por la CAN-SPAM Act para el correo y por la TCPA para el mensaje telefónico, ambas aplicadas por la FTC y la FCC; a ello se suman las leyes estatales de privacidad, entre ellas la CCPA de California, que abren un derecho de acceso y de supresión. Varios estados exigen además indicar que interviene un interlocutor automatizado: la ventana lo dice desde que se abre. Historiales y solicitudes de supresión se conservan y se pueden exportar. No somos juristas: haga validar su dispositivo por su asesoría.

Siguen siendo suyos. Se indexan para servir sus respuestas, no se usan para entrenar un modelo compartido y se eliminan cuando lo solicite. El alojamiento y el plazo de conservación figuran en el contrato; para fondos sensibles, estudiamos un alojamiento dedicado.