Instagram Direct für Unternehmen

Ihre Nachrichten, Ihre Storys, Ihre Kommentare: ein einziges Postfach

Sparrow Instagram verbindet Ihr Unternehmenskonto mit einem Posteingang, den Ihre Teams gemeinsam nutzen: Direktnachrichten, Story-Antworten und Kommentare laufen an einem Ort zusammen, Routineanfragen erledigen sich von selbst, und die Historie bleibt in Ihrem CRM am Kontakt hängen.

Nachrichten, Storys und Kommentare vereint Automatische Antworten Conversationaler Verkauf
sparrow.store
Geschäftskonto · Antwortet in wenigen Minuten
Heute
Hat auf Ihre Story geantwortet
Gibt es das beige Modell in Größe 42?18:20
Ja, in Größe 42 und 43! Soll ich Ihnen den Bestelllink schicken?18:21
Ja, sehr gern 🙌18:21
3 Min.Ø-Antwort
68 %allein gelöst
5 300Nachrichten/Monat
94 %Zufriedenheit
Was Sie tun können

Ein Kanal, fünf Wege, Ihr Publikum zu konvertieren

Klicken Sie auf einen Anwendungsfall, um im Detail zu sehen, wie Sparrow Instagram ihn für Ihr Unternehmen umsetzt.

Alles, was auf dem Konto eingeht, auf einem Bildschirm

Auf Instagram nimmt eine geschäftliche Anfrage drei Formen an: eine Direktnachricht, eine Story-Antwort, ein Kommentar unter einem Beitrag. Hier laufen sie im selben Postfach zusammen, zugewiesen, gekennzeichnet und verfolgt, mit der vollständigen Kontakthistorie.

  • Direktnachrichten, Story-Antworten und Erwähnungen an einem Ort
  • Automatische Zuweisung nach Warteschlange, Label oder Reihum-Verfahren
  • Für den Kunden unsichtbare interne Notizen, Erwähnungen unter Kollegen
  • Gespeicherte Antworten, mit zwei Anschlägen eingefügt
  • Übergabe von Agent zu Agent, ohne den Faden zu verlieren
  • Erstreaktions- und Lösungszeit gemessen
Gemeinsames Postfach
3 Agenten online
Hat auf Ihre Story geantwortet
Was kostet die beige Tasche?18:20
890 DH, Versand ab 500 DH kostenlos 🙂18:20
3 Min.1. Antwort
24laufend
3Agenten

Die Story weckt Interesse, die Nachricht wandelt es um

Eine viel gesehene Story erzeugt Dutzende Antworten, die im Postfach des Telefons untergehen. Hier eröffnet jede ein Gespräch, das mit dem auslösenden Beitrag verknüpft ist.

  • Antwort auf eine Story, dem betreffenden Beitrag zugeordnet
  • Automatische Antwort auf Schlüsselwörter in Kommentaren
  • Private Nachricht aus einem Kommentar heraus, mit einem Klick
  • Öffentliche Antwort und private Nachricht gemeinsam gespeichert
  • Erwähnungen Ihres Kontos in Storys landen im Postfach
  • Moderation unerwünschter Kommentare unter Ihren Beiträgen
Antwort auf eine Story
Neue Kollektion
Hat auf Ihre Story geantwortet
Wunderschön 😍 was kostet er?20:41
Danke! 890 DH, verfügbar von Größe 38 bis 42.20:42
312Story-Antworten
41 %konvertiert
2 Min.Dauer

Der Katalog wandert ins Gespräch

Auf Instagram fällt der Verkauf oft in der privaten Nachricht: Der Kunde fragt nach einer Größe, einem Preis, einer Verfügbarkeit — und erwartet sofort eine Antwort. Ihre Agenten senden die Bilder, prüfen den Bestand und übermitteln den Bestelllink, ohne das Gespräch zu verlassen.

  • Versand von Fotos, Videos und Produktblättern im Gespräch
  • Bestandsabfrage live aus Ihrem Katalog
  • Zahlungs- oder Bestelllink in der Nachricht übermittelt
  • Warenkorb von Gespräch zu Gespräch übernommen, auch nach Tagen
  • Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe im erlaubten Fenster
  • Bestellung in Ihr Warenwirtschaftssystem übernommen
Verkauf im Gespräch
Warenkorb 1 240 DH
Ich nehme den beigen in Größe 4218:26
Perfekt! Hier ist Ihr Bestelllink: sprw.ma/c/4521 — Lieferung in 48 Std.18:26
1 240 DHWarenkorb
18 %Konversion
48 Std.Lieferung

Was täglich wiederkehrt, muss nicht mehr geschrieben werden

Preis, verfügbare Größen, Lieferzeit, Ladenadresse: Diese Fragen machen den Großteil des Volumens aus. Ein geführter Ablauf beantwortet sie sofort und übergibt, sobald die Anfrage den Rahmen verlässt.

  • Einstiegsfragen und Schnellantworten beim Öffnen
  • Automatische Antwort auf die häufigsten Fragen
  • Übergabe an einen menschlichen Agenten auf Wunsch oder nach zwei Missverständnissen
  • REST-API mit Token-Authentifizierung, ein Token pro Anwendung
  • Webhook bei jeder eingehenden Nachricht und jeder Story-Antwort
  • Vom Produktivbetrieb getrennte Testumgebung
API-Aufruf
POST /instagram/send/one
{ "recipient": "178...", "text": "Bestellung 4521 versandt" }
{ "code": "OK", "result": { "message_id": "8f21c4" } }
140 msAntwort
OKcode
1Nachricht

Was Ihre Gespräche über Ihr Konto verraten

Jedes Gespräch trägt seine Erstreaktionszeit, seine Herkunft — Nachricht, Story, Kommentar, Anzeige — und seinen Ausgang. So sehen Sie, welche Beiträge Anfragen erzeugen, welche Stunden unterbesetzt sind und welche Fragen eine automatische Antwort verdienen.

  • Erstreaktions- und Lösungszeit, je Agent
  • Herkunft der Gespräche: Nachricht, Story, Kommentar, Anzeige
  • Beiträge und Storys nach erzeugtem Anfragevolumen sortiert
  • Anteil der ohne menschliches Zutun bearbeiteten Gespräche
  • CSV-Export und automatischer Versand des Wochenberichts
  • Übermittlung der Kennzahlen an Ihr Steuerungswerkzeug per API
Wochenbericht
Woche 33
5 314 Gespräche · 3 613 ohne Agent bearbeitet
Quelle: 46 % Storys · 33 % Nachrichten · 21 % Kommentare
5 314Gespräche
68 %auto
3 Min.1. Antwort
Einsatzformen

Die verschiedenen Einsatzformen von Instagram im Unternehmen

Ein Kanal, unterschiedliche Regeln: In den vierundzwanzig Stunden nach einer Kundennachricht schreiben Sie frei; danach bleiben nur bestimmte Nachrichtenkategorien zulässig. Die Plattform zeigt die verbleibende Zeit und schlägt das passende Label vor.

Direktnachrichten

Fragen, Reklamationen und Preisanfragen, von Ihren Agenten aus einem gemeinsamen Postfach bearbeitet.

24-Stunden-Fenster

Story-Antworten

Jede Reaktion auf eine Story eröffnet ein Gespräch, das mit dem auslösenden Beitrag verknüpft ist.

Zugeordnete Story

Kommentare in Nachrichten verwandelt

Ein Kommentar erhält eine öffentliche Antwort und eine private Nachricht zur Fortsetzung.

Öffentlich und privat

Automatische Antworten

Preis, Größen, Fristen, Adresse: Ein geführter Ablauf antwortet, ohne jemanden zu binden.

Rund um die Uhr verfügbar

Conversationaler Verkauf

Bilder, Bestand und Zahlungslink im Gespräch übermittelt, bis zur Bestellung.

Integrierter Katalog

Click-to-Direct-Anzeigen

Die Anzeige öffnet eine private Nachricht statt einer Landingpage, und die Quelle bleibt am Kontakt hängen.

Kampagnenquelle bleibt erhalten

Erwähnungen in Storys

Ein Kunde, der Ihr Konto erwähnt, erscheint im Postfach; Sie bedanken sich oder teilen es erneut.

Integrierte Beobachtung

Übernahme durch einen menschlichen Agenten

Nach Ablauf der vierundzwanzig Stunden kann ein Agent das Gespräch sieben Tage lang wieder aufnehmen.

Label menschlicher Agent

Kundenbewertungen und Rückmeldungen

Nach dem Kauf eine Bewertungsanfrage innerhalb des erlaubten Fensters, ohne aufdringliches Nachfassen.

Innerhalb des erlaubten Fensters
Funktionen

Alles, was Sie zum Antworten und zum Verkaufen brauchen

Das gemeinsame Postfach, die Automatisierung und die API in einem Abonnement, ohne zusätzliches Werkzeug anzubinden.

Einheitlicher Posteingang

Direktnachrichten, Story-Antworten, Erwähnungen und Kommentare auf einem Bildschirm, zugewiesen, gekennzeichnet und verfolgt. Interne Notizen und Übergabe, ohne den Faden zu verlieren.

Automatisierte Abläufe

Einstiegsfragen, Schnellantworten und Antworten auf Schlüsselwörter in Kommentaren. Routineanfragen erledigen sich von selbst, und sobald nötig übernimmt ein Agent.

Einheitlicher Kontaktdatensatz

Das Instagram-Profil, der Gesprächsverlauf und die Daten aus Ihrem CRM auf einem Bildschirm. Der Agent weiß, mit wem er spricht, bevor er antwortet.

Antwortfenster im Griff

Die Plattform zeigt die verbleibende Zeit für freie Antworten an und meldet, wann die Übernahme durch einen menschlichen Agenten nötig wird. Keine Meta-Regel wird versehentlich verletzt.

Gesprächsstatistiken

Erstreaktionszeit, Herkunft des Kontakts, Beiträge mit den meisten Anfragen. CSV-Export, Wochenbericht, Übermittlung per API.

REST-API und Webhooks

Ihre Anwendungen senden und empfangen Nachrichten, ohne über die Oberfläche zu gehen. Token je Anwendung, Testumgebung, Beispiele in den gängigen Sprachen.

Integration

Eine HTTP-Anfrage, und die Nachricht geht über Instagram raus

Keine proprietäre Bibliothek zu installieren. Die REST-API lässt sich aus jeder Sprache aufrufen, und das gemeinsame Postfach bleibt für die von Ihren Agenten geführten Gespräche verfügbar.

Authentifizierung — ein Aufruf von POST /api/v1/login mit Ihren Zugangsdaten liefert ein Token (api_token), das Sie anschließend in den Header setzen Authorization: Bearer {api_token} jeder Sendung. Ein Konto kann mehrere Anwendungen tragen, jede mit eigenem Token: die Statistiken bleiben je Anwendung getrennt.
VorgangMethodeURL
Token abrufenPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/login
Eine Nachricht sendenPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/send/one
Eine Nachricht empfangenPOST eingehendhttps://ihre-website.com/sparrow/webhook
Status einer NachrichtPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/status
Status einer ListePOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/status/bulk
PHP Python Node.js .NET Java Ruby WordPress Odoo Salesforce HubSpot Shopify PrestaShop WooCommerce Zapier SEMS SEMS Amplitude HR Amplitude HR

1 — Token abrufen, dann eine Nachricht senden.

<?php
$base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification : le jeton est à conserver, pas à redemander à chaque envoi
$ch = curl_init("$base/login");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Accept: application/json', 'Content-Type: application/json'],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'email'    => 'vous@societe.ma',
        'password' => 'votre-mot-de-passe',
    ]),
]);
$jeton = json_decode(curl_exec($ch), true)['api_token'];
curl_close($ch);

// — Envoi d'un message
$ch = curl_init("$base/instagram/send/one");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Accept: application/json',
        'Content-Type: application/json',
        "Authorization: Bearer $jeton",
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'recipient'     => '718294106203941',
        'text'      => 'Votre code de vérification est 385 214.',
        // Facultatif : Sparrow y postera les changements de statut
        'notifyurl' => 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
    ]),
]);
$reponse = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);

// Toute réponse porte un champ code : OK ou KO
echo $reponse['code'] === 'OK' ? "Message envoyé\n" : "Échec : {$reponse['error']}\n";

Einzelversand, dann Massenversand.

import requests

base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1'

# — Authentification
jeton = requests.post(f'{base}/login', json={
    'email': 'vous@societe.ma',
    'password': 'votre-mot-de-passe',
}).json()['api_token']

entetes = {'Authorization': f'Bearer {jeton}', 'Accept': 'application/json'}

# — Envoi d'un message
r = requests.post(f'{base}/instagram/send/one', headers=entetes, json={
    'recipient':     '718294106203941',
    'text':      'Votre code de vérification est 385 214.',
    'notifyurl': 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
}).json()

print('Message envoyé' if r['code'] == 'OK' else f"Échec : {r['error']}")

# — Envoi en masse : une seule requête, plusieurs destinataires
requests.post(f'{base}/instagram/send/bulk', headers=entetes, json={
    'phones': ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    'text':   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
})

# — Statut d'un envoi, à partir de l'identifiant renvoyé
statut = requests.post(f'{base}/instagram/status', headers=entetes, json={
    'message_id': '8f21c4',
}).json()
print(statut['result'])

Node 18 oder neuer: fetch ist nativ.

const base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification
const { api_token } = await fetch(`${base}/login`, {
  method:  'POST',
  headers: { 'Content-Type': 'application/json', Accept: 'application/json' },
  body:    JSON.stringify({
    email:    'vous@societe.ma',
    password: 'votre-mot-de-passe',
  }),
}).then(r => r.json());

const entetes = {
  'Content-Type': 'application/json',
  Accept:         'application/json',
  Authorization: `Bearer ${api_token}`,
};

// — Envoi d'un message
const reponse = await fetch(`${base}/instagram/send/one`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phone:     '718294106203941',
    text:      'Votre code de vérification est 385 214.',
    notifyurl: 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
  }),
}).then(r => r.json());

console.log(reponse.code === 'OK' ? 'Message envoyé' : `Échec : ${reponse.error}`);

// — Envoi en masse
await fetch(`${base}/instagram/send/bulk`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phones: ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    text:   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
  }),
});

.NET 6 oder neuer.

using System.Net.Http.Json;

var http = new HttpClient { BaseAddress = new Uri("https://app.sparrowmessage.com/api/v1/") };

// — Authentification
var auth = await http.PostAsJsonAsync("login", new {
    email    = "vous@societe.ma",
    password = "votre-mot-de-passe",
});
var jeton = (await auth.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, string>>())["api_token"];
http.DefaultRequestHeaders.Authorization = new("Bearer", jeton);

// — Envoi d'un message
var envoi = await http.PostAsJsonAsync("sms/send/one", new {
    phone     = "718294106203941",
    text      = "Votre code de vérification est 385 214.",
    notifyurl = "https://votre-site.ma/sparrow/statut",
});

var resultat = await envoi.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, object>>();
Console.WriteLine(resultat["code"].ToString() == "OK" ? "Message envoyé" : $"Échec : {resultat["error"]}");

// — Envoi en masse
await http.PostAsJsonAsync("sms/send/bulk", new {
    phones = new[] { "718294106203941", "+2126YYYYYYYY" },
    text   = "Soldes : -20 % jusqu'à dimanche. STOP au 36000",
});

Java 11 oder neuer, nativer HTTP-Client.

import java.net.URI;
import java.net.http.*;

var client = HttpClient.newHttpClient();
var base   = "https://app.sparrowmessage.com/api/v1";

// — Authentification
var auth = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/login"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}"""))
    .build();

var jeton = extraire(client.send(auth, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body(), "api_token");

// — Envoi d'un message
var envoi = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/instagram/send/one"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .header("Authorization", "Bearer " + jeton)
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"recipient":"718294106203941",
         "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
         "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}"""))
    .build();

System.out.println(client.send(envoi, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body());

Unverändert in ein Terminal zu kopieren.

# — 1. Obtenir le jeton
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/login \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}'

# Réponse : {"code":"OK","api_token":"eyJ0eXAiOiJKV1Qi..."}

# — 2. Envoyer un message
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/send/one \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"recipient":"718294106203941",
          "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
          "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}'

# — 3. Recevoir les messages entrants
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/send/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"phones":["718294106203941","+2126YYYYYYYY"],
          "text":"Rappel : votre rendez-vous est demain a 14h30."}'

# — 4. Statut d'un envoi
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/status \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"message_id":"8f21c4"}'

# — 5. Statut d'une liste
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/instagram/status/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"messages_id":["8f21c4","8f21c5"]}'

Alle Antworten tragen ein Feld code im Wert von OK ou KO. Im Fall von OK, result — oder results für Massenaufrufe — enthält die Details; im Fall von KO, error nennt den Grund. Vollständige Dokumentation und Sandbox bei Kontoeröffnung inbegriffen.

Referenzen

Sie vertrauen uns

Großkunden, Institutionen und Behörden, in Marokko wie international. Dieselben Organisationen, unabhängig vom Kanal.

Kommunikation mit Mitarbeitenden, Lieferanten und Kunden

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Lieferantenkommunikation

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Kommunikation mit Bewerbern und Unternehmen

Kommunikation mit Mitgliedern und Partnern

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Partnern und Spendern

Kundenkommunikation

Kundenbenachrichtigungen aus dem CRM

Kundenkommunikation

Kommunikation mit Bewerbern und Unternehmen

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Kunden und Partnern

Lieferantenkommunikation

Kommunikation mit Studierenden und Partnern

Kommunikation mit Tourismusfachleuten

Kundenkommunikation

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Kunden und Nutzern

Kommunikation mit Studierenden und Verwaltung

Kommunikation mit Studierenden und Verwaltung

Kommunikation mit Kunden und Verkaufsstellen

Mitarbeiterkommunikation

Kommunikation mit Kunden und Interessenten

Kommunikation mit Kunden und Interessenten

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Kundenbenachrichtigungen und -beziehung

Benachrichtigungen an Kunden und Lieferanten

Kundenbenachrichtigungen und -kampagnen

Branchen

Ein Kanal für jede Branche

Mode und Beauty

Verfügbare Größen, Produktberatung, Bestellung im Gespräch abgeschlossen.

Handel und Distribution

Preis, Bestand, Verfügbarkeit im Laden, Bestellverfolgung.

Gastronomie und Hotellerie

Reservierung aus einer Story, Tageskarte, Tischbestätigung.

Wellness und Kosmetik

Terminbuchung, Leistungen und Preise, Erinnerung am Vortag.

Immobilien

Qualifizierung der aus Beiträgen entstandenen Anfragen, Vereinbarung von Besichtigungsterminen.

Bildung und Weiterbildung

Auskünfte zu Studiengängen, Semesterbeginn, Einschreibungen.

Sport und Freizeit

Öffnungszeiten, Abos, Anmeldungen zu Kursen und Veranstaltungen.

Handwerk und Design

Sonderanfertigungen, Fertigungszeiten, Versand von Bildern.

Erste Schritte

Ihr Instagram-Kanal in 4 Phasen einsatzbereit

Von der Anbindung Ihres Kontos bis zum ersten automatisierten Ablauf, ein klar markierter Weg und ein fester Ansprechpartner.

1Rahmen und Anbindung des Kontos
Bestandsaufnahme Ihrer häufigsten Anfragen
Wechsel zum Geschäftskonto und Anbindung
Anlage der Agentenzugänge und Rollen
2Posteingang und Warteschlangen
Einrichtung der Warteschlangen und Zuweisungsregeln
Qualifizierungslabels und gespeicherte Antworten
Öffnungszeiten und Nachricht außerhalb der Zeiten
3Automatisierung und Integration
Erstellung der geführten Abläufe und der Einstiegsfragen
Anbindung Ihres Katalogs, CRM oder Shops
Abnahme der Szenarien in der Testumgebung
4Start und Begleitung
Inbetriebnahme und Umstellung des Echtverkehrs
Schulung Ihrer Agenten am gemeinsamen Postfach
Verfolgung der Kennzahlen und Anpassung der Abläufe

Übliche Frist: Konto binnen 24 Std. verbunden, erste automatisierte Abläufe in ein bis zwei Wochen je nach Komplexität.

Das Preismodell

Ein Angebot auf Basis Ihrer Volumen

Instagram wird nicht wie eine SMS pro Nachricht abgerechnet: Die Kosten hängen vom Gespräch, von der Zahl der Agenten und davon ab, was Sie automatisieren. Wir erstellen deshalb nach einem dreißigminütigen Gespräch ein maßgeschneidertes Angebot.

Das Gesprächsvolumen

Die Zahl der monatlich eröffneten Gespräche und der Anteil, der sich ohne menschliches Zutun erledigt. Das ist der wichtigste Kostenfaktor.

Die Zahl der Agenten

Wie viele Personen sich am gemeinsamen Postfach anmelden und zu welchen Zeiten. Ein weiterer Agent lässt sich jederzeit hinzufügen.

Was Sie automatisieren

Geführte Abläufe, Anbindung an Ihren Katalog, CRM- oder ERP-Integration: Die Einrichtung wird einmalig kalkuliert, der Betrieb danach.

Sprechen wir darüber: Wir antworten binnen 24 Arbeitsstunden

Beschreiben Sie uns Ihr aktuelles Volumen und Ihre häufigsten Anfragen. Wir melden uns mit einem bezifferten Angebot und einem Zeitplan für den Start zurück, unverbindlich.

Häufige Fragen

Alles über Instagram im Unternehmen

Ja. Das geschäftliche Messaging von Instagram steht nur Unternehmens- oder Creator-Konten offen, die mit einer Facebook-Seite und einem Meta-Business-Konto verknüpft sind. Der Wechsel erfolgt in den App-Einstellungen und kostet Sie weder Beiträge noch Follower.

Sobald Ihnen ein Kunde schreibt — Direktnachricht, Story-Antwort oder Kommentar —, haben Sie vierundzwanzig Stunden Zeit, frei zu antworten. Jede neue Nachricht von ihm setzt die Frist zurück. Danach endet der freie Austausch. Die Plattform zeigt die verbleibende Zeit bei jedem Gespräch an, Ihre Agenten müssen sie also nicht berechnen.

Instagram sieht eine Übernahme durch einen menschlichen Agenten vor: Konnte das Anliegen im Fenster nicht bearbeitet werden, darf jemand aus Ihrem Team das Gespräch sieben Tage lang fortsetzen. Diese Übernahme dient dazu, ein laufendes Anliegen zu klären, nicht dazu, eine Werbenachricht zu senden. Für Werbung müssen Sie warten, bis der Kunde sich wieder meldet.

Ja, und dem betreffenden Story-Beitrag zugeordnet: Der Agent sieht, worauf der Kunde reagiert, bevor er antwortet. Genau das macht auf Instagram den Unterschied, wo der Großteil des vertrieblichen Volumens aus Storys stammt.

Ja. Ein Kommentar mit einem von Ihnen festgelegten Schlüsselwort — „Preis“, „verfügbar“, „Link“ — löst eine öffentliche Antwort unter dem Beitrag und eine private Nachricht zur Fortsetzung aus. Das ist der direkteste Weg, aus Interaktion ein Gespräch zu machen.

Ja, genau dafür ist das gemeinsame Postfach da. Jedes Gespräch ist einem Agenten zugewiesen, für die anderen sichtbar, und kann keine zwei konkurrierenden Antworten erhalten. Die Übergabe erfolgt mit einem Klick, samt interner Notizen, und die Historie bleibt am Kontakt hängen, gleich welcher Agent geantwortet hat.

Ja, und das ist der häufigste Anwendungsfall. Ihre Agenten senden die Bilder, prüfen den Bestand in Ihrem Katalog und übermitteln einen Bestell- oder Zahlungslink in der Nachricht. Die Bestellung fließt anschließend mit der Gesprächsquelle in Ihr Warenwirtschaftssystem.

Ja, über die REST-API und Webhooks. Jede eingehende Nachricht lässt sich an Ihr System übergeben, und Ihr System kann im Gespräch schreiben. Für die verbreiteten CRM- und E-Commerce-Plattformen gibt es Konnektoren; für ein internes Werkzeug erfolgt die Anbindung per API in wenigen Tagen.

Ja, mit der vollständigen, am Kontakt hängenden Historie: Ein Kunde, der nach sechs Monaten wiederkommt, wird erkannt, und der Agent sieht, was gesagt wurde. Die Aufbewahrungsdauer ist nach Ihrer Datenrichtlinie einstellbar, und der Export ist jederzeit möglich.

In Marokko unterliegt die Verarbeitung personenbezogener Daten dem Gesetz 09-08 und der CNDP: Instagram-Gespräche enthalten personenbezogene Daten und müssen in Ihrer Meldung aufgeführt werden. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die den freien Austausch auf vierundzwanzig Stunden begrenzen und die spätere Wiederaufnahme einem menschlichen Agenten vorbehalten, um ein laufendes Anliegen zu klären. Widerrufe von Einwilligungen und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen und Ihre CNDP-Meldung von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Die DSGVO gilt für Instagram-Gespräche wie für jede Verarbeitung personenbezogener Daten: Rechtsgrundlage, Unterrichtung des Kunden, Aufbewahrungsdauer und Recht auf Löschung. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die den freien Austausch auf vierundzwanzig Stunden begrenzen und die spätere Wiederaufnahme einem menschlichen Agenten vorbehalten, um ein laufendes Anliegen zu klären. Widerrufe von Einwilligungen und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren — genug für Ihr Verarbeitungsverzeichnis. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

In den USA unterliegt die kommerzielle Ansprache per Nachricht dem CAN-SPAM Act für E-Mail und dem TCPA für Telefonnachrichten, die beide von FTC und FCC durchgesetzt werden; Messaging wird analog behandelt und verlangt dieselbe Einwilligung und eine einfache Abmeldung. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die den freien Austausch auf vierundzwanzig Stunden begrenzen und die spätere Wiederaufnahme einem menschlichen Agenten vorbehalten. Abmeldungen werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen vor jeder Kampagne von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Das Konto ist angebunden und das gemeinsame Postfach binnen vierundzwanzig Stunden nutzbar. Die automatisierten Abläufe brauchen ein bis zwei Wochen je nach Komplexität: Die häufigen Anfragen müssen erfasst, die Antworten geschrieben und vor dem Start an echten Fällen erprobt werden.

Kontakt

Sprechen wir über Ihr Instagram-Projekt

Marokko

CAF OFFICE, 1er étage, N° 2
Casablanca 20000, Maroc

+212 662-583818

Vereinigte Staaten

224 W 35th St Ste 500 N 1018
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+1 (347) 789-2280