Messenger für Unternehmen

Ihre Kunden schreiben Ihrer Seite. Antworten Sie ihnen ohne sie warten zu lassen

Sparrow Messenger verbindet Ihre Facebook-Seite mit einem Posteingang, den Ihre Teams gemeinsam nutzen: Routineanfragen erledigen sich von selbst, die übrigen landen bei der richtigen Person, und die gesamte Historie bleibt in Ihrem CRM am Kontakt hängen.

Gemeinsamer Posteingang Automatische Antworten Click-to-Messenger-Anzeigen
Sparrow Store
Verifizierte Seite · Antwortet in wenigen Minuten
Heute
Guten Tag, ist meine Bestellung 4521 unterwegs?10:02
Guten Tag! Sie ist heute Morgen in der Filiale Casablanca Anfa eingetroffen, verfügbar bis zum 18.08.10:02
Perfekt. Wann öffnen Sie am Samstag?10:04
Von 9 bis 18 Uhr durchgehend. Soll ich Ihnen die Anfahrt schicken?10:04
2 Min.Ø-Antwort
74 %allein gelöst
4 100Gespräche/Monat
96 %Zufriedenheit
Was Sie tun können

Ein Kanal, fünf Wege zu Ihren Kunden

Klicken Sie auf einen Anwendungsfall, um im Detail zu sehen, wie Sparrow Messenger ihn für Ihr Unternehmen umsetzt.

Ein Posteingang, mehrere Agenten

Nachrichten an Ihre Seite landen nicht mehr auf dem Telefon einer einzelnen Person. Sie fallen in ein gemeinsames Postfach, in dem jedes Gespräch zugewiesen, gekennzeichnet und verfolgt wird — mit der vollständigen Kontakthistorie vor Augen des Agenten.

  • Automatische Zuweisung nach Warteschlange, Label oder Reihum-Verfahren
  • Für den Kunden unsichtbare interne Notizen, Erwähnungen unter Kollegen
  • Gespeicherte Antworten, mit zwei Anschlägen eingefügt
  • Vollständige Historie erhalten, Gespräch für Gespräch
  • Übergabe von Agent zu Agent, ohne den Faden zu verlieren
  • Erstreaktions- und Lösungszeit gemessen
Gemeinsames Postfach
3 Agenten online
Guten Tag, ich möchte einen Artikel umtauschen09:12
Gern. Haben Sie die Bestellnummer?09:12
2 Min.1. Antwort
18laufend
3Agenten

Was täglich wiederkehrt, muss nicht mehr geschrieben werden

Öffnungszeiten, Adresse, Bestellstatus, Verfügbarkeit eines Artikels: Diese Anfragen machen den Großteil des Volumens aus und bringen Ihren Teams nichts. Ein geführter Ablauf beantwortet sie sofort, zu jeder Zeit, und übergibt an einen Agenten, sobald die Frage den Rahmen verlässt.

  • Dauerhaftes Menü und Einstiegsfragen beim Öffnen des Gesprächs
  • Buttons und Schnellantworten statt frei zu deutendem Text
  • Live-Abfrage Ihres Katalogs oder Ihrer Bestellverfolgung
  • Übergabe an einen menschlichen Agenten auf Wunsch oder nach zwei Missverständnissen
  • Antwort außerhalb der Zeiten, Übernahme am nächsten Morgen
  • Abläufe ohne Entwicklung änderbar, direkt in der Oberfläche
Geführter Ablauf
Rund um die Uhr aktiv
Was kann ich für Sie tun? 📦 Bestellung verfolgen · 🕐 Öffnungszeiten · 💬 Mit einem Berater sprechen22:41
Meine Bestellung verfolgen22:41
Bestellung 4521: in Zustellung, Ankunft voraussichtlich morgen.22:41
74 %ohne Agent
3 sAntwort
24/24verfügbar

Von der Anzeige zum Gespräch, ohne Zwischenseite

Eine Facebook- oder Instagram-Anzeige, die Messenger öffnet, liefert Ihnen ab dem ersten Klick einen identifizierten Kontakt: kein auszufüllendes Formular, keine falsche E-Mail-Adresse. Das Gespräch beginnt dort, wo die Anzeige endet.

  • Messenger öffnet sich beim Klick, zum betreffenden Produkt
  • Kampagnenquelle bleibt im gesamten Gespräch erhalten
  • Automatische Qualifizierung vor der Übergabe an den Vertrieb
  • Kontakt mit Quelle in Ihr CRM übernommen
  • Nachfassen in den folgenden vierundzwanzig Stunden möglich
  • m.me-Link für Ihre Website, Ihre E-Mails oder einen QR-Code
Kampagne Schulstart
Click-to-Messenger
Guten Tag, ich habe gerade Ihre Anzeige zum Büro-Paket gesehen11:30
Guten Tag! Er kostet 2 490 DH inkl. MwSt., Lieferung in 48 Std. Sind Sie in Casablanca?11:30
1 840Gespräche
31 %qualifiziert
SchulstartKampagne

Ihr System spricht direkt mit dem Kunden

Eine HTTP-Anfrage genügt, um eine Nachricht in ein offenes Gespräch zu setzen: Bestellbestätigung, Versandhinweis, Terminerinnerung. Eingehende Nachrichten erhalten Sie per Webhook zurück.

  • REST-API mit Token-Authentifizierung, ein Token pro Anwendung
  • Versand von Text, Bildern, Buttons und Karussells
  • Webhook bei jeder eingehenden Nachricht und jeder Lesebestätigung
  • Nachrichtenlabels, um über das 24-Stunden-Fenster hinaus zu schreiben
  • Wiederkehrende Benachrichtigungen, nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden
  • Vom Produktivbetrieb getrennte Testumgebung
API-Aufruf
POST /messenger/send/one
{ "recipient": "718...", "text": "Bestellung 4521 versandt" }
{ "code": "OK", "result": { "message_id": "8f21c4" } }
140 msAntwort
OKcode
1Nachricht

Was Ihre Gespräche über Ihren Service verraten

Jedes Gespräch trägt seine Erstreaktionszeit, seine Lösungszeit, seinen Agenten und sein Label. So sehen Sie, wo sich das Volumen ballt, welche Stunden unterbesetzt sind und welche Anfragen sich zu automatisieren lohnen.

  • Erstreaktions- und Lösungszeit, je Agent und Warteschlange
  • Verteilung des Volumens nach Stunde, Tag und Label
  • Anteil der ohne menschliches Zutun bearbeiteten Gespräche
  • Herkunft der Gespräche: Anzeige, m.me-Link, Seite, QR-Code
  • CSV-Export und automatischer Versand des Wochenberichts
  • Übermittlung der Kennzahlen an Ihr Steuerungswerkzeug per API
Wochenbericht
Woche 33
4 112 Gespräche · 3 044 ohne Agent bearbeitet
Durchschnittliche Erstreaktionszeit: 2 Min. 10 Sek.
4 112Gespräche
74 %auto
2 Min.1. Antwort
Einsatzformen

Die verschiedenen Einsatzformen von Messenger im Unternehmen

Ein Kanal, unterschiedliche Regeln: In den vierundzwanzig Stunden nach einer Kundennachricht schreiben Sie frei; danach darf nur ein menschlicher Agent das Gespräch wieder aufnehmen, sieben Tage lang, um das laufende Anliegen zu klären.

Kundenservice

Fragen, Reklamationen und Informationswünsche, von Ihren Agenten aus einem gemeinsamen Postfach bearbeitet.

24-Stunden-Fenster

Automatische Antworten

Öffnungszeiten, Adresse, Bestellstatus: Ein geführter Ablauf antwortet, ohne jemanden zu binden.

Rund um die Uhr verfügbar

Click-to-Messenger-Anzeigen

Die Anzeige öffnet ein Gespräch statt einer Landingpage, und die Quelle bleibt am Kontakt hängen.

Kampagnenquelle bleibt erhalten

Bestätigungen und Bestellverfolgung

Bestellung erfasst, Paket versandt, Abholung bereit: ausgelöst von Ihrer Anwendung.

Label nach dem Kauf

Terminerinnerungen

Bestätigung, Erinnerung am Vortag, Verschiebung per Button angeboten.

Label bestätigtes Ereignis

Kontobezogene Hinweise

Passwortänderung, Aktualisierung eines Vorgangs, Ablauf eines Dokuments.

Label Konto

Wiederkehrende Benachrichtigungen

Der Kunde abonniert Ihre Neuheiten mit einem Klick und erhält Ihre Nachrichten in der Frequenz, der er zugestimmt hat.

Nach ausdrücklichem Abonnement

Conversationaler Verkauf

Katalog im Gespräch durchblättert, Warenkorb gefüllt, Zahlung per Link abgeschlossen.

Karussells und Buttons

Kommentare in Nachrichten verwandelt

Ein Kommentar unter einem Beitrag erhält eine öffentliche Antwort und eine private Nachricht.

Öffentlich und privat
Funktionen

Alles, was Sie brauchen, um das Gespräch zu führen

Das gemeinsame Postfach, die Automatisierung und die API in einem Abonnement, ohne zusätzliches Werkzeug anzubinden.

Gemeinsamer Posteingang

Alle Gespräche der Seite auf einem Bildschirm, zugewiesen, gekennzeichnet und verfolgt. Interne Notizen, Erwähnungen unter Kollegen und Übergabe, ohne den Faden zu verlieren.

Automatisierte Abläufe

Dauerhaftes Menü, Einstiegsfragen, Schnellantworten und Buttons. Routineanfragen erledigen sich von selbst, und sobald nötig übernimmt ein Agent.

Einheitlicher Kontaktdatensatz

Das Messenger-Profil, der Gesprächsverlauf und die Daten aus Ihrem CRM auf einem Bildschirm. Der Agent weiß, mit wem er spricht, bevor er antwortet.

24-Stunden-Fenster im Griff

Die Plattform zeigt die verbleibende Zeit für freie Antworten an und schlägt das passende Label vor, wenn das Fenster geschlossen ist. Keine Meta-Regel wird versehentlich verletzt.

Gesprächsstatistiken

Erstreaktionszeit, Lösungszeit, automatisierter Anteil, Herkunft des Kontakts. CSV-Export, Wochenbericht, Übermittlung per API.

REST-API und Webhooks

Ihre Anwendungen senden und empfangen Nachrichten, ohne über die Oberfläche zu gehen. Token je Anwendung, Testumgebung, Beispiele in den gängigen Sprachen.

Integration

Eine HTTP-Anfrage, und die Nachricht geht über Messenger raus

Keine proprietäre Bibliothek zu installieren. Die REST-API lässt sich aus jeder Sprache aufrufen, und das gemeinsame Postfach bleibt für die von Ihren Agenten geführten Gespräche verfügbar.

Authentifizierung — ein Aufruf von POST /api/v1/login mit Ihren Zugangsdaten liefert ein Token (api_token), das Sie anschließend in den Header setzen Authorization: Bearer {api_token} jeder Sendung. Ein Konto kann mehrere Anwendungen tragen, jede mit eigenem Token: die Statistiken bleiben je Anwendung getrennt.
VorgangMethodeURL
Token abrufenPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/login
Eine Nachricht sendenPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/send/one
Eine Nachricht empfangenPOST eingehendhttps://ihre-website.com/sparrow/webhook
Status einer NachrichtPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/status
Status einer ListePOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/status/bulk
PHP Python Node.js .NET Java Ruby WordPress Odoo Salesforce HubSpot Shopify PrestaShop WooCommerce Zapier SEMS SEMS Amplitude HR Amplitude HR

1 — Token abrufen, dann eine Nachricht senden.

<?php
$base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification : le jeton est à conserver, pas à redemander à chaque envoi
$ch = curl_init("$base/login");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Accept: application/json', 'Content-Type: application/json'],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'email'    => 'vous@societe.ma',
        'password' => 'votre-mot-de-passe',
    ]),
]);
$jeton = json_decode(curl_exec($ch), true)['api_token'];
curl_close($ch);

// — Envoi d'un message
$ch = curl_init("$base/messenger/send/one");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Accept: application/json',
        'Content-Type: application/json',
        "Authorization: Bearer $jeton",
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'recipient'     => '718294106203941',
        'text'      => 'Votre code de vérification est 385 214.',
        // Facultatif : Sparrow y postera les changements de statut
        'notifyurl' => 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
    ]),
]);
$reponse = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);

// Toute réponse porte un champ code : OK ou KO
echo $reponse['code'] === 'OK' ? "Message envoyé\n" : "Échec : {$reponse['error']}\n";

Einzelversand, dann Massenversand.

import requests

base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1'

# — Authentification
jeton = requests.post(f'{base}/login', json={
    'email': 'vous@societe.ma',
    'password': 'votre-mot-de-passe',
}).json()['api_token']

entetes = {'Authorization': f'Bearer {jeton}', 'Accept': 'application/json'}

# — Envoi d'un message
r = requests.post(f'{base}/messenger/send/one', headers=entetes, json={
    'recipient':     '718294106203941',
    'text':      'Votre code de vérification est 385 214.',
    'notifyurl': 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
}).json()

print('Message envoyé' if r['code'] == 'OK' else f"Échec : {r['error']}")

# — Envoi en masse : une seule requête, plusieurs destinataires
requests.post(f'{base}/messenger/send/bulk', headers=entetes, json={
    'phones': ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    'text':   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
})

# — Statut d'un envoi, à partir de l'identifiant renvoyé
statut = requests.post(f'{base}/messenger/status', headers=entetes, json={
    'message_id': '8f21c4',
}).json()
print(statut['result'])

Node 18 oder neuer: fetch ist nativ.

const base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification
const { api_token } = await fetch(`${base}/login`, {
  method:  'POST',
  headers: { 'Content-Type': 'application/json', Accept: 'application/json' },
  body:    JSON.stringify({
    email:    'vous@societe.ma',
    password: 'votre-mot-de-passe',
  }),
}).then(r => r.json());

const entetes = {
  'Content-Type': 'application/json',
  Accept:         'application/json',
  Authorization: `Bearer ${api_token}`,
};

// — Envoi d'un message
const reponse = await fetch(`${base}/messenger/send/one`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phone:     '718294106203941',
    text:      'Votre code de vérification est 385 214.',
    notifyurl: 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
  }),
}).then(r => r.json());

console.log(reponse.code === 'OK' ? 'Message envoyé' : `Échec : ${reponse.error}`);

// — Envoi en masse
await fetch(`${base}/messenger/send/bulk`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phones: ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    text:   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
  }),
});

.NET 6 oder neuer.

using System.Net.Http.Json;

var http = new HttpClient { BaseAddress = new Uri("https://app.sparrowmessage.com/api/v1/") };

// — Authentification
var auth = await http.PostAsJsonAsync("login", new {
    email    = "vous@societe.ma",
    password = "votre-mot-de-passe",
});
var jeton = (await auth.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, string>>())["api_token"];
http.DefaultRequestHeaders.Authorization = new("Bearer", jeton);

// — Envoi d'un message
var envoi = await http.PostAsJsonAsync("sms/send/one", new {
    phone     = "718294106203941",
    text      = "Votre code de vérification est 385 214.",
    notifyurl = "https://votre-site.ma/sparrow/statut",
});

var resultat = await envoi.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, object>>();
Console.WriteLine(resultat["code"].ToString() == "OK" ? "Message envoyé" : $"Échec : {resultat["error"]}");

// — Envoi en masse
await http.PostAsJsonAsync("sms/send/bulk", new {
    phones = new[] { "718294106203941", "+2126YYYYYYYY" },
    text   = "Soldes : -20 % jusqu'à dimanche. STOP au 36000",
});

Java 11 oder neuer, nativer HTTP-Client.

import java.net.URI;
import java.net.http.*;

var client = HttpClient.newHttpClient();
var base   = "https://app.sparrowmessage.com/api/v1";

// — Authentification
var auth = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/login"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}"""))
    .build();

var jeton = extraire(client.send(auth, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body(), "api_token");

// — Envoi d'un message
var envoi = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/messenger/send/one"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .header("Authorization", "Bearer " + jeton)
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"recipient":"718294106203941",
         "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
         "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}"""))
    .build();

System.out.println(client.send(envoi, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body());

Unverändert in ein Terminal zu kopieren.

# — 1. Obtenir le jeton
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/login \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}'

# Réponse : {"code":"OK","api_token":"eyJ0eXAiOiJKV1Qi..."}

# — 2. Envoyer un message
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/send/one \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"recipient":"718294106203941",
          "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
          "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}'

# — 3. Recevoir les messages entrants
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/send/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"phones":["718294106203941","+2126YYYYYYYY"],
          "text":"Rappel : votre rendez-vous est demain a 14h30."}'

# — 4. Statut d'un envoi
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/status \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"message_id":"8f21c4"}'

# — 5. Statut d'une liste
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/messenger/status/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"messages_id":["8f21c4","8f21c5"]}'

Alle Antworten tragen ein Feld code im Wert von OK ou KO. Im Fall von OK, result — oder results für Massenaufrufe — enthält die Details; im Fall von KO, error nennt den Grund. Vollständige Dokumentation und Sandbox bei Kontoeröffnung inbegriffen.

Referenzen

Sie vertrauen uns

Großkunden, Institutionen und Behörden, in Marokko wie international. Dieselben Organisationen, unabhängig vom Kanal.

Kommunikation mit Mitarbeitenden, Lieferanten und Kunden

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Lieferantenkommunikation

Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden

Kommunikation mit Bewerbern und Unternehmen

Kommunikation mit Mitgliedern und Partnern

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Partnern und Spendern

Kundenkommunikation

Kundenbenachrichtigungen aus dem CRM

Kundenkommunikation

Kommunikation mit Bewerbern und Unternehmen

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Kunden und Partnern

Lieferantenkommunikation

Kommunikation mit Studierenden und Partnern

Kommunikation mit Tourismusfachleuten

Kundenkommunikation

Kommunikation mit Mitgliedern

Kommunikation mit Kunden und Nutzern

Kommunikation mit Studierenden und Verwaltung

Kommunikation mit Studierenden und Verwaltung

Kommunikation mit Kunden und Verkaufsstellen

Mitarbeiterkommunikation

Kommunikation mit Kunden und Interessenten

Kommunikation mit Kunden und Interessenten

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Kundenbenachrichtigungen und -beziehung

Benachrichtigungen an Kunden und Lieferanten

Kundenbenachrichtigungen und -kampagnen

Branchen

Ein Kanal für jede Branche

Handel und Distribution

Verfügbarkeit eines Artikels, Bestellverfolgung, Abholhinweis im Laden.

Banken und Versicherungen

Vorgangsverfolgung, Terminbuchung in der Filiale, Antwort auf gängige Fragen.

Bildung

Auskünfte zur Anmeldung, Schuljahresbeginn, Antworten an Familien.

Immobilien

Qualifizierung der Anfragen, Vereinbarung von Besichtigungsterminen, Nachfassen bei Interessenten.

Transport und Logistik

Paketverfolgung, Lieferfenster, Reklamation im Gespräch bearbeitet.

Gastronomie und Hotellerie

Reservierung, Tageskarte, Bestätigung und Erinnerung an den Tisch.

Verbände und Vereine

Auskünfte an Mitglieder, Anmeldungen zu Veranstaltungen, Antworten auf Anfragen.

Gesundheitswesen

Terminbuchung, Erinnerung an die Sprechstunde, Antwort auf Verwaltungsfragen.

Erste Schritte

Ihr Messenger-Kanal in 4 Phasen einsatzbereit

Von der Anbindung Ihrer Seite bis zum ersten automatisierten Ablauf, ein klar markierter Weg und ein fester Ansprechpartner.

1Rahmen und Anbindung der Seite
Bestandsaufnahme Ihrer häufigsten Anfragen
Anbindung Ihrer Facebook-Seite an die Plattform
Anlage der Agentenzugänge und Rollen
2Posteingang und Warteschlangen
Einrichtung der Warteschlangen und Zuweisungsregeln
Qualifizierungslabels und gespeicherte Antworten
Öffnungszeiten und Nachricht außerhalb der Zeiten
3Automatisierung und Integration
Erstellung der geführten Abläufe und des dauerhaften Menüs
Anbindung Ihrer Website, Ihres CRM oder ERP
Abnahme der Szenarien in der Testumgebung
4Start und Begleitung
Inbetriebnahme und Umstellung des Echtverkehrs
Schulung Ihrer Agenten am gemeinsamen Postfach
Verfolgung der Kennzahlen und Anpassung der Abläufe

Übliche Frist: Seite binnen 24 Std. verbunden, erste automatisierte Abläufe in ein bis zwei Wochen je nach Komplexität.

Das Preismodell

Ein Angebot auf Basis Ihrer Volumen

Messenger wird nicht wie eine SMS pro Nachricht abgerechnet: Die Kosten hängen vom Gespräch, von der Zahl der Agenten und davon ab, was Sie automatisieren. Wir erstellen deshalb nach einem dreißigminütigen Gespräch ein maßgeschneidertes Angebot.

Das Gesprächsvolumen

Die Zahl der monatlich eröffneten Gespräche und der Anteil, der sich ohne menschliches Zutun erledigt. Das ist der wichtigste Kostenfaktor.

Die Zahl der Agenten

Wie viele Personen sich am gemeinsamen Postfach anmelden und zu welchen Zeiten. Ein weiterer Agent lässt sich jederzeit hinzufügen.

Was Sie automatisieren

Geführte Abläufe, Anbindung an Ihren Katalog, CRM- oder ERP-Integration: Die Einrichtung wird einmalig kalkuliert, der Betrieb danach.

Sprechen wir darüber: Wir antworten binnen 24 Arbeitsstunden

Beschreiben Sie uns Ihr aktuelles Volumen und Ihre häufigsten Anfragen. Wir melden uns mit einem bezifferten Angebot und einem Zeitplan für den Start zurück, unverbindlich.

Häufige Fragen

Alles über Messenger im Unternehmen

Sobald ein Kunde Ihrer Seite schreibt, haben Sie vierundzwanzig Stunden Zeit, ihm zu antworten, was Sie möchten: Text, Bild, Button, Karussell. Jede neue Nachricht von ihm setzt die Frist zurück. Verstreicht sie ohne Antwort von seiner Seite, endet der freie Austausch: Nur bestimmte Nachrichtenkategorien bleiben zulässig. Die Plattform zeigt die verbleibende Zeit bei jedem Gespräch an, Ihre Agenten müssen sie also nicht berechnen.

Meta erlaubt drei Nachrichtenkategorien außerhalb des Fensters: die Aktualisierung nach dem Kauf (Bestellung versandt, Abholung bereit), die Kontoaktualisierung (Passwortänderung, aktualisierter Vorgang) und die Erinnerung an ein vom Kunden bestätigtes Ereignis (Termin, Reservierung). Diese Nachrichten dürfen nicht werblich sein. Für Marketing führt der Weg über wiederkehrende Benachrichtigungen, die der Kunde ausdrücklich abonniert.

Ja. Messenger setzt auf einer Seite auf: Sie empfängt die Nachrichten und tritt als Gesprächspartner auf. Besteht Ihre Seite bereits, dauert die Anbindung wenige Minuten. Andernfalls legen wir sie in der Konzeptionsphase gemeinsam an.

Ja, genau dafür ist das gemeinsame Postfach da. Jedes Gespräch ist einem Agenten zugewiesen, für die anderen sichtbar, und kann keine zwei konkurrierenden Antworten erhalten. Die Übergabe erfolgt mit einem Klick, samt interner Notizen, und die Historie bleibt am Kontakt hängen, gleich welcher Agent geantwortet hat.

Das ist die wichtigste Einstellung, die zu Beginn zu treffen ist. Die Automatisierung übernimmt, was wiederkehrend und überprüfbar ist: Öffnungszeiten, Bestellverfolgung, Verfügbarkeit. Sobald eine Anfrage diesen Rahmen verlässt oder der Kunde einen Berater verlangt, geht das Gespräch mit allem bisher Gesagten an einen Agenten über. Wir empfehlen außerdem, die Automatisierung zu den Zeiten abzuschalten, in denen Ihre Teams verfügbar sind.

Eine Facebook- oder Instagram-Anzeige, deren Button ein Messenger-Gespräch statt einer Landingpage öffnet. Der Kontakt ist ab dem ersten Klick identifiziert, ohne Formular und ohne einzutippende E-Mail-Adresse, und die Kampagnenquelle bleibt am Gespräch hängen. Sie wissen also, welche Anzeige welche Anfrage erzeugt hat, und der Vertrieb setzt dort an, wo der automatisierte Ablauf aufgehört hat.

Ja, über die REST-API und Webhooks. Jede eingehende Nachricht lässt sich an Ihr System übergeben, und Ihr System kann im Gespräch schreiben. Für die verbreiteten CRM- und E-Commerce-Plattformen gibt es Konnektoren; für ein internes Werkzeug erfolgt die Anbindung per API in wenigen Tagen.

Ja, mit der vollständigen, am Kontakt hängenden Historie: Ein Kunde, der nach sechs Monaten wiederkommt, wird erkannt, und der Agent sieht, was gesagt wurde. Die Aufbewahrungsdauer ist nach Ihrer Datenrichtlinie einstellbar, und der Export ist jederzeit möglich.

Auf Plattformseite gibt es keine technische Obergrenze. Die praktische Grenze ergibt sich aus Ihrer Personalstärke und dem Anteil automatisierter Anfragen: Ein gut eingestellter Ablauf fängt üblicherweise zwei Drittel des Volumens ab, sodass ein kleines Team mehrere Tausend Gespräche im Monat bewältigt.

In Marokko unterliegt die Verarbeitung personenbezogener Daten dem Gesetz 09-08 und der CNDP: Messenger-Gespräche enthalten personenbezogene Daten und müssen in Ihrer Meldung aufgeführt werden. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die Werbenachrichten außerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters und ohne akzeptierte wiederkehrende Benachrichtigung untersagen. Abonnements, Widerrufe von Einwilligungen und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen und Ihre CNDP-Meldung von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Die DSGVO gilt für Messenger-Gespräche wie für jede Verarbeitung personenbezogener Daten: Rechtsgrundlage, Unterrichtung des Kunden, Aufbewahrungsdauer und Recht auf Löschung. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die Werbenachrichten außerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters und ohne akzeptierte wiederkehrende Benachrichtigung untersagen. Abonnements, Widerrufe von Einwilligungen und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren — genug für Ihr Verarbeitungsverzeichnis. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

In den USA unterliegt die kommerzielle Ansprache per Nachricht dem CAN-SPAM Act für E-Mail und dem TCPA für Telefonnachrichten, die beide von FTC und FCC durchgesetzt werden; Messaging wird analog behandelt und verlangt dieselbe Einwilligung und eine einfache Abmeldung. Hinzu kommen die Regeln von Meta, die Werbenachrichten außerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters und ohne akzeptierte wiederkehrende Benachrichtigung untersagen. Abonnements und Abmeldungen werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen vor jeder Kampagne von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Die Seite ist angebunden und das gemeinsame Postfach binnen vierundzwanzig Stunden nutzbar. Die automatisierten Abläufe brauchen ein bis zwei Wochen je nach Komplexität: Die häufigen Anfragen müssen erfasst, die Antworten geschrieben und vor dem Start an echten Fällen erprobt werden.

Kontakt

Sprechen wir über Ihr Messenger-Projekt

Marokko

CAF OFFICE, 1er étage, N° 2
Casablanca 20000, Maroc

+212 662-583818

Vereinigte Staaten

224 W 35th St Ste 500 N 1018
New York, NY 10001, United States

+1 (347) 789-2280