Ein Assistent auf Ihrer Website, der antwortet mit Ihren eigenen Antworten

Das ist das Risiko, das diesen Werkzeugen eigen ist, und das System ist darauf ausgelegt, es auszuschließen. Der Assistent antwortet nicht aus dem Gedächtnis: Er sucht zuerst in Ihren Dokumenten und formuliert dann aus den gefundenen Passagen, unter Angabe von Dokument und Seite. Findet er keine passende Stelle, sagt er es und bietet einen Berater an, statt zu improvisieren. Sie können jede Antwort prüfen, indem Sie die genannte Quelle öffnen, und der Wochenbericht zeigt Ihnen die unbeantworteten Fragen.

PDFs, Word-Dateien, Seiten Ihrer Website, Produktblätter, Tabellen, interne Verfahren. Das Format zählt weniger als die Klarheit: Ein gut strukturiertes Dokument liefert bessere Antworten als ein schlecht erkannter Scan. Wir sehen uns Ihren Bestand in der ersten Phase gemeinsam an und sagen Ihnen, was sich vor der Indexierung zu überarbeiten lohnt.

Das Fenster ist binnen vierundzwanzig Stunden mit Ihrer bestehenden FAQ online: Eine Zeile Skript auf Ihrer Website genügt. Die vollständige Indexierung einer Wissensbasis und die Abstimmung der Antworten dauern ein bis drei Wochen, je nach Umfang und Zustand der Dokumente.

Nein. Das Skript wird Ihrer Website hinzugefügt, so wie sie ist — WordPress, PrestaShop, Odoo, Shopify oder Eigenentwicklung. Es verändert weder Ihre Seiten noch Ihr Theme und lässt sich ebenso einfach wieder entfernen.

Ja, über die API. Bestellstatus, Urlaubssaldo, Rechnungsstand, Verfügbarkeit eines Artikels: Der Assistent ruft Ihr System auf und antwortet mit dem aktuellen Wert. Jedem personenbezogenen Datum geht die Identifizierung des Anfragenden voraus, und jeder Aufruf wird protokolliert.

Der Assistent antwortet weiter: Das ist der ganze Sinn — der Großteil des Volumens hängt nicht von Ihren Öffnungszeiten ab. Für Anliegen, die einen Berater erfordern, hinterlässt der Besucher seine Kontaktdaten und seine Frage, und das Gespräch wartet am nächsten Tag auf Ihre Teams — mit allem, was bereits ausgetauscht wurde.

Er antwortet in der Sprache der Frage, auch wenn Ihre Dokumente in einer anderen verfasst sind. Ein französischer Bestand kann so einen Besucher bedienen, der auf Englisch oder Arabisch schreibt. Das Fenster selbst ist übersetzt, und die Begrüßung kann sich nach der Browsersprache richten.

Ja, und genau darin liegt der Vorteil, es bei uns zu nehmen. Die von Menschen übernommenen Gespräche landen im selben gemeinsamen Postfach wie WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram. Ihre Agenten arbeiten auf einem Bildschirm, und derselbe Kontakt wird erkannt, über welchen Kanal er auch zurückkommt.

Es gibt keine technische Obergrenze: Der Assistent führt so viele Gespräche gleichzeitig wie nötig. Die praktische Grenze betrifft die von Menschen übernommenen Gespräche und hängt damit von Ihrer Personalstärke ab — genau das, was die Automatisierung entlastet.

In Marokko unterliegt die Verarbeitung personenbezogener Daten dem Gesetz 09-08 und der CNDP: Die Gespräche, die im Fenster hinterlassenen Kontaktdaten und die aus Ihren Systemen gelesenen Daten müssen in Ihrer Meldung aufgeführt werden. Der Besucher wird schon beim Öffnen darauf hingewiesen, dass er mit einem Assistenten spricht — eine Frage der Redlichkeit ebenso wie des Rechts. Einwilligungen, Verläufe und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen und Ihre CNDP-Meldung von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Die DSGVO gilt für diese Gespräche wie für jede Verarbeitung personenbezogener Daten: Rechtsgrundlage, Unterrichtung des Besuchers, Aufbewahrungsdauer und Recht auf Löschung. Hinzu kommt die europäische KI-Verordnung, die verlangt, einer Person mitzuteilen, dass sie mit einer Maschine spricht: Das Fenster weist schon beim Öffnen darauf hin. Verläufe und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren — genug für Ihr Verarbeitungsverzeichnis. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

In den USA unterliegt die kommerzielle Ansprache dem CAN-SPAM Act für E-Mail und dem TCPA für Telefonnachrichten, die beide von FTC und FCC durchgesetzt werden; hinzu kommen die Datenschutzgesetze der Bundesstaaten, darunter der CCPA in Kalifornien, die ein Auskunfts- und Löschrecht eröffnen. Mehrere Staaten verlangen zudem den Hinweis, dass ein automatisierter Gesprächspartner beteiligt ist: Das Fenster sagt es, sobald es sich öffnet. Verläufe und Löschanträge werden aufbewahrt und lassen sich exportieren. Wir sind keine Juristen: Lassen Sie Ihr Vorgehen von Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Sie bleiben Ihre. Sie werden indexiert, um Ihre Antworten zu speisen, dienen nicht dem Training eines gemeinsamen Modells und werden auf Ihren Wunsch gelöscht. Hosting und Aufbewahrungsdauer stehen im Vertrag; für sensible Bestände prüfen wir ein dediziertes Hosting.