Un assistente sul tuo sito, che risponde con le tue risposte

È il rischio proprio di questi strumenti, e il dispositivo è costruito per escluderlo. L'assistente non risponde a memoria: cerca prima nei tuoi documenti, poi redige a partire dai passaggi trovati, citando il documento e la pagina. Se nessun passaggio risponde, lo dice e propone un consulente anziché improvvisare. Puoi verificare ogni risposta aprendo la fonte citata, e il resoconto settimanale ti mostra le domande rimaste senza risposta.

PDF, Word, pagine del tuo sito, schede prodotto, tabelle, procedure interne. Il formato conta meno della chiarezza: un documento ben strutturato dà risposte migliori di una scansione riconosciuta male. Esaminiamo insieme il tuo fondo nella prima fase e ti diciamo cosa merita di essere rifatto prima dell'indicizzazione.

La finestra è online entro ventiquattro ore con le FAQ esistenti: basta incollare una riga di script sul tuo sito. L'indicizzazione completa di una base documentale e la messa a punto delle risposte richiedono da una a tre settimane a seconda del volume e dello stato dei documenti.

No. Lo script si aggiunge al tuo sito così com'è — WordPress, PrestaShop, Odoo, Shopify o sviluppo interno. Non modifica né le pagine né il tema, e si rimuove con la stessa semplicità con cui si aggiunge.

Sì, tramite API. Stato di un ordine, saldo ferie, situazione di una fattura, disponibilità di un articolo: l'assistente chiama il tuo sistema e risponde con il valore del momento. Ogni dato personale è preceduto dall'identificazione del richiedente, e ogni chiamata è registrata.

L'assistente continua a rispondere: è tutto il punto, la maggior parte del volume non dipende dai tuoi orari. Per le richieste che esigono un consulente, il visitatore lascia i suoi recapiti e la sua domanda, e la conversazione attende i tuoi team l'indomani — con tutto ciò che è già stato scambiato.

Risponde nella lingua della domanda, anche quando i tuoi documenti sono in un'altra. Un fondo in francese può quindi servire un visitatore che scrive in inglese o in arabo. La finestra stessa è tradotta, e il messaggio di benvenuto può variare a seconda della lingua del browser.

Sì, ed è il vantaggio di prenderlo da noi. Le conversazioni riprese da una persona arrivano nella stessa casella condivisa di WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram. I tuoi agenti lavorano su un'unica schermata, e lo stesso contatto è riconosciuto qualunque sia il canale da cui torna.

Non c'è un tetto tecnico: l'assistente regge tutte le conversazioni simultanee necessarie. Il limite pratico riguarda gli scambi ripresi da una persona e dipende quindi dal tuo organico — proprio ciò che l'automazione alleggerisce.

In Marocco il trattamento dei dati personali è regolato dalla legge 09-08 e dalla CNDP: le conversazioni, i recapiti lasciati nella finestra e i dati letti nei tuoi sistemi devono figurare nella dichiarazione. Il visitatore è informato fin dall'apertura di rivolgersi a un assistente, il che attiene tanto alla correttezza quanto al diritto. Consensi, cronologie e richieste di cancellazione sono conservati ed esportabili. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto e la dichiarazione CNDP dal tuo consulente.

Il GDPR si applica alle conversazioni come a qualsiasi trattamento di dati personali: base giuridica, informativa al visitatore, durata di conservazione e diritto alla cancellazione. Vi si aggiunge il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale, che impone di dire a una persona che si sta rivolgendo a una macchina: la finestra lo indica fin dall'apertura. Cronologie e richieste di cancellazione sono conservate ed esportabili, di che alimentare il tuo registro dei trattamenti. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto dal tuo consulente.

Negli Stati Uniti la sollecitazione commerciale è regolata dal CAN-SPAM Act per l'e-mail e dal TCPA per il messaggio telefonico, entrambi applicati da FTC e FCC; vi si aggiungono le leggi statali sulla privacy, tra cui il CCPA della California, che aprono un diritto di accesso e di cancellazione. Diversi Stati impongono inoltre di segnalare che è in gioco un interlocutore automatizzato: la finestra lo dice fin dall'apertura. Cronologie e richieste di cancellazione sono conservate ed esportabili. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto dal tuo consulente.

Restano tuoi. Sono indicizzati per alimentare le tue risposte, non sono usati per addestrare un modello condiviso e sono cancellati su tua richiesta. L'hosting e la durata di conservazione figurano nel contratto; per i fondi sensibili, valutiamo un hosting dedicato.