Telegram per le aziende

Diffondi a migliaia di iscritti, rispondi uno a uno

Sparrow Telegram collega il tuo bot e i tuoi canali a una casella di posta condivisa dai tuoi team: diffondi a tutti i tuoi iscritti senza limiti di finestra, le richieste ricorrenti si risolvono da sole, e lo storico resta associato al contatto nel tuo CRM.

Diffusione senza limiti di finestra Bot e percorsi automatizzati File fino a 2 GB
Sparrow Store
Bot verificato · Risponde all'istante
Oggi
Nuova collezione disponibile 🎒 Spedizione gratuita fino a domenica. /catalogo per vedere i modelli.09:00
/catalogue10:02
Ecco i sei modelli disponibili. Digita il numero che ti interessa, oppure /operatore per parlare con qualcuno.10:02
310:03
Modello 3 — 890 DH, disponibile dal 38 al 42. Le mando il link per ordinare?10:03
12 400iscritti
81 %risolte da sole
1 stempo
Illimitatodiffusione
Ciò che puoi fare

Un canale, cinque modi di tenere il tuo pubblico

Clicca su un caso d'uso per scoprire in dettaglio come Sparrow Telegram lo attiva per la tua azienda.

La diffusione che le altre app di messaggistica non consentono

È la particolarità di Telegram: un canale trasmette a tutti i suoi iscritti, con la frequenza che decidi, senza finestra di risposta né categoria di messaggio imposta. L'iscrizione è esplicita e la disiscrizione avviene con un gesto: parli quindi a un pubblico che ha chiesto di leggerti.

  • Diffusione a tutti gli iscritti, senza limiti di frequenza né di finestra
  • Numero di iscritti illimitato su un canale
  • Post programmato, fissato in alto, modificabile dopo l'invio
  • Foto, video, sondaggi e pulsanti nello stesso post
  • Contatore di visualizzazioni per post, senza strumenti di tracciamento di terzi
  • Canale pubblico indicizzato, o privato su invito
Canale Sparrow Store
12 400 iscritti
Saldi: -20 % su tutto il reparto fino a domenica 🎉09:00
Sondaggio: quale modello vorreste rivedere disponibile?09:02
12 400iscritti
9 840visualizzazioni
0limite

Ciò che torna ogni giorno diventa un comando

Su Telegram l'automazione è nativa: il tuo bot espone comandi — /catalogo, /ordine, /operatore — e un menu di pulsanti. Tracciamento dell'ordine, disponibilità, orari: la maggior parte del volume si risolve senza agente, e il passaggio a una persona avviene appena serve.

  • Comandi personalizzati elencati nel menu del bot
  • Tastiere di pulsanti, in linea o sotto il campo di scrittura
  • Consultazione in diretta del tuo catalogo o del tracciamento ordini
  • Passaggio a un agente umano su richiesta o dopo due incomprensioni
  • Moduli guidati per raccogliere un'informazione passo dopo passo
  • Percorsi modificabili senza sviluppo, dall'interfaccia
Bot Sparrow
Attivo 24 ore su 24
/commande 452122:41
Ordine 4521: in consegna, ricezione prevista domani. /operatore per parlare con una persona.22:41
81 %senza agente
1 srisposta
24/24disponibile

Una casella di posta, più agenti

Un iscritto che scrive al tuo bot apre una conversazione privata. Finisce nella casella comune, assegnata, etichettata e monitorata, con lo storico completo del contatto — e senza finestra di ventiquattro ore da sorvegliare.

  • Assegnazione automatica per coda, per etichetta o a rotazione
  • Note interne invisibili al cliente, menzioni tra colleghi
  • Risposte salvate, inserite con due tasti
  • Nessuna finestra di risposta: la conversazione resta aperta
  • Trasferimento da un agente all'altro senza perdere il filo
  • Tempo di prima risposta e tempo di risoluzione misurati
Casella condivisa
3 agenti connessi
Salve, vorrei cambiare un articolo09:12
Certo. Ha il numero d'ordine?09:12
2 min1ª risposta
21in corso
3agenti

Il tuo sistema scrive direttamente nella conversazione

Basta una richiesta HTTP per pubblicare su un canale o scrivere a un iscritto: conferma d'ordine, avviso di spedizione, allerta di monitoraggio. I messaggi in arrivo ti vengono restituiti via webhook.

  • API REST autenticata tramite token, un token per applicazione
  • Invio di testo, immagini, documenti, pulsanti e sondaggi
  • Webhook su ogni messaggio in arrivo e ogni ordine ricevuto
  • File fino a 2 GB: cataloghi, fatture, archivi
  • Post programmato e modifica di un messaggio già inviato
  • Ambiente di test separato dalla produzione
Chiamata API
POST /telegram/send/one
{ "chat_id": "482913", "text": "Ordine 4521 spedito" }
{ "code": "OK", "result": { "message_id": "8f21c4" } }
120 msrisposta
OKcode
1messaggio

Ciò che il tuo canale dice del tuo pubblico

Ogni post porta il suo numero di visualizzazioni e di clic, ogni conversazione il tempo di prima risposta e l'esito. Vedi così quali post fanno crescere il canale, quali fanno perdere iscritti e quali richieste meriterebbero un comando dedicato.

  • Visualizzazioni, clic e condivisioni per post
  • Crescita e disiscrizioni del canale, giorno per giorno
  • Tempo di prima risposta e tempo di risoluzione, per agente
  • Quota di conversazioni gestite senza intervento umano
  • Esportazione CSV e invio automatico del report settimanale
  • Invio degli indicatori al tuo strumento di gestione tramite API
Report settimanale
Settimana 33
12 400 iscritti · +318 questa settimana · 41 disiscrizioni
Post più visto: nuova collezione, 9 840 visualizzazioni
12 400iscritti
+318settimana
81 %auto
Utilizzi

I diversi usi di Telegram in azienda

Uno stesso canale, tre formati che non servono alla stessa cosa: il canale diffonde senza ritorno, il gruppo fa discutere tra loro, il bot tiene la conversazione privata.

Canale di diffusione

Novità, promozioni, annunci: un messaggio a tutti i tuoi iscritti, con la frequenza che decidi.

Senza limiti di frequenza

Bot di servizio

Tracciamento dell'ordine, disponibilità, orari: comandi e pulsanti che rispondono in un secondo.

Disponibile 24 ore su 24

Conversazione privata

Domande, reclami e consulenze gestiti dai tuoi agenti da una casella condivisa.

Senza finestra di risposta

Gruppo della community

I tuoi clienti o i tuoi rivenditori dialogano tra loro, con la tua moderazione e le tue regole.

Fino a 200 000 membri

Conferme e monitoraggi

Ordine registrato, pacco spedito, ritiro disponibile: attivato dalla tua applicazione.

Tramite API

Invio di documenti

Catalogo, fattura, manuale, archivio: fino a 2 GB per file, senza servizi di trasferimento esterni.

File fino a 2 GB

Sondaggi e votazioni

Una domanda al tuo pubblico, con un risultato immediato, pubblico o anonimo.

Risultato in diretta

Avvisi tecnici

Monitoraggio, incidente, reperibilità: il canale interno che avvisa i tuoi team per primo.

Uso interno

Codici di verifica

Codice monouso consegnato nella conversazione, per gli account già collegati al tuo bot.

Su account collegato
Funzionalità

Tutto il necessario per diffondere e per rispondere

La casella condivisa, i canali, i bot e l'API in un unico abbonamento, senza strumenti aggiuntivi da collegare.

Canali e diffusione

Un messaggio a tutti i tuoi iscritti, senza limiti di frequenza né finestra di risposta. Post programmato, fissato in alto, modificabile dopo l'invio, con contatore di visualizzazioni.

Bot e percorsi

Comandi, tastiere di pulsanti e moduli guidati. Le richieste ricorrenti si risolvono da sole e il passaggio a un agente avviene appena serve.

Casella di posta condivisa

Le conversazioni private in un'unica schermata, assegnate, etichettate e monitorate. Note interne, menzioni tra colleghi e trasferimento senza perdere il filo.

File voluminosi

Fino a 2 GB per documento: catalogo, fattura, manuale, archivio. Nessun servizio di trasferimento a parte, nessun link che scade.

Statistiche del canale

Iscritti, crescita, disiscrizioni, visualizzazioni e clic per post. Esportazione CSV, report settimanale, invio via API.

API REST e webhook

Le tue applicazioni pubblicano e rispondono senza passare dall'interfaccia. Token per applicazione, ambiente di prova, esempi nei principali linguaggi.

Integrazione

Una richiesta HTTP e il messaggio parte su Telegram

Nessuna libreria proprietaria da installare. L'API REST si chiama da qualsiasi linguaggio, e la casella condivisa resta disponibile per gli scambi gestiti dai tuoi agenti.

Autenticazione — una chiamata a POST /api/v1/login con le tue credenziali restituisce un token (api_token) che poi inserisci nell'intestazione Authorization: Bearer {api_token} di ogni invio. Un account può ospitare più applicazioni, ciascuna con il suo token: le statistiche restano separate, applicazione per applicazione.
OperazioneMetodoURL
Ottenere un tokenPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/login
Invia un messaggioPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/send/one
Ricevere un messaggioPOST in arrivohttps://tuo-sito.com/sparrow/webhook
Stato di un messaggioPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/status
Stato di una listaPOSThttps://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/status/bulk
PHP Python Node.js .NET Java Ruby WordPress Odoo Salesforce HubSpot Shopify PrestaShop WooCommerce Zapier SEMS SEMS Amplitude HR Amplitude HR

1 — Ottenere il token, poi inviare un messaggio.

<?php
$base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification : le jeton est à conserver, pas à redemander à chaque envoi
$ch = curl_init("$base/login");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Accept: application/json', 'Content-Type: application/json'],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'email'    => 'vous@societe.ma',
        'password' => 'votre-mot-de-passe',
    ]),
]);
$jeton = json_decode(curl_exec($ch), true)['api_token'];
curl_close($ch);

// — Envoi d'un message
$ch = curl_init("$base/telegram/send/one");
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Accept: application/json',
        'Content-Type: application/json',
        "Authorization: Bearer $jeton",
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS     => json_encode([
        'recipient'     => '718294106203941',
        'text'      => 'Votre code de vérification est 385 214.',
        // Facultatif : Sparrow y postera les changements de statut
        'notifyurl' => 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
    ]),
]);
$reponse = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);

// Toute réponse porte un champ code : OK ou KO
echo $reponse['code'] === 'OK' ? "Message envoyé\n" : "Échec : {$reponse['error']}\n";

Invio singolo, poi invio massivo.

import requests

base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1'

# — Authentification
jeton = requests.post(f'{base}/login', json={
    'email': 'vous@societe.ma',
    'password': 'votre-mot-de-passe',
}).json()['api_token']

entetes = {'Authorization': f'Bearer {jeton}', 'Accept': 'application/json'}

# — Envoi d'un message
r = requests.post(f'{base}/telegram/send/one', headers=entetes, json={
    'recipient':     '718294106203941',
    'text':      'Votre code de vérification est 385 214.',
    'notifyurl': 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
}).json()

print('Message envoyé' if r['code'] == 'OK' else f"Échec : {r['error']}")

# — Envoi en masse : une seule requête, plusieurs destinataires
requests.post(f'{base}/telegram/send/bulk', headers=entetes, json={
    'phones': ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    'text':   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
})

# — Statut d'un envoi, à partir de l'identifiant renvoyé
statut = requests.post(f'{base}/telegram/status', headers=entetes, json={
    'message_id': '8f21c4',
}).json()
print(statut['result'])

Node 18 o successivo: fetch è nativo.

const base = 'https://app.sparrowmessage.com/api/v1';

// — Authentification
const { api_token } = await fetch(`${base}/login`, {
  method:  'POST',
  headers: { 'Content-Type': 'application/json', Accept: 'application/json' },
  body:    JSON.stringify({
    email:    'vous@societe.ma',
    password: 'votre-mot-de-passe',
  }),
}).then(r => r.json());

const entetes = {
  'Content-Type': 'application/json',
  Accept:         'application/json',
  Authorization: `Bearer ${api_token}`,
};

// — Envoi d'un message
const reponse = await fetch(`${base}/telegram/send/one`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phone:     '718294106203941',
    text:      'Votre code de vérification est 385 214.',
    notifyurl: 'https://votre-site.ma/sparrow/statut',
  }),
}).then(r => r.json());

console.log(reponse.code === 'OK' ? 'Message envoyé' : `Échec : ${reponse.error}`);

// — Envoi en masse
await fetch(`${base}/telegram/send/bulk`, {
  method:  'POST',
  headers: entetes,
  body: JSON.stringify({
    phones: ['718294106203941', '+2126YYYYYYYY'],
    text:   'Soldes : -20 % jusqu\'à dimanche. STOP au 36000',
  }),
});

.NET 6 o successivo.

using System.Net.Http.Json;

var http = new HttpClient { BaseAddress = new Uri("https://app.sparrowmessage.com/api/v1/") };

// — Authentification
var auth = await http.PostAsJsonAsync("login", new {
    email    = "vous@societe.ma",
    password = "votre-mot-de-passe",
});
var jeton = (await auth.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, string>>())["api_token"];
http.DefaultRequestHeaders.Authorization = new("Bearer", jeton);

// — Envoi d'un message
var envoi = await http.PostAsJsonAsync("sms/send/one", new {
    phone     = "718294106203941",
    text      = "Votre code de vérification est 385 214.",
    notifyurl = "https://votre-site.ma/sparrow/statut",
});

var resultat = await envoi.Content.ReadFromJsonAsync<Dictionary<string, object>>();
Console.WriteLine(resultat["code"].ToString() == "OK" ? "Message envoyé" : $"Échec : {resultat["error"]}");

// — Envoi en masse
await http.PostAsJsonAsync("sms/send/bulk", new {
    phones = new[] { "718294106203941", "+2126YYYYYYYY" },
    text   = "Soldes : -20 % jusqu'à dimanche. STOP au 36000",
});

Java 11 o successivo, client HTTP nativo.

import java.net.URI;
import java.net.http.*;

var client = HttpClient.newHttpClient();
var base   = "https://app.sparrowmessage.com/api/v1";

// — Authentification
var auth = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/login"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}"""))
    .build();

var jeton = extraire(client.send(auth, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body(), "api_token");

// — Envoi d'un message
var envoi = HttpRequest.newBuilder(URI.create(base + "/telegram/send/one"))
    .header("Content-Type", "application/json")
    .header("Accept", "application/json")
    .header("Authorization", "Bearer " + jeton)
    .POST(HttpRequest.BodyPublishers.ofString("""
        {"recipient":"718294106203941",
         "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
         "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}"""))
    .build();

System.out.println(client.send(envoi, HttpResponse.BodyHandlers.ofString()).body());

Da copiare così com'è in un terminale.

# — 1. Obtenir le jeton
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/login \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{"email":"vous@societe.ma","password":"votre-mot-de-passe"}'

# Réponse : {"code":"OK","api_token":"eyJ0eXAiOiJKV1Qi..."}

# — 2. Envoyer un message
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/send/one \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"recipient":"718294106203941",
          "text":"Votre code de vérification est 385 214.",
          "notifyurl":"https://votre-site.ma/sparrow/statut"}'

# — 3. Recevoir les messages entrants
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/send/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"phones":["718294106203941","+2126YYYYYYYY"],
          "text":"Rappel : votre rendez-vous est demain a 14h30."}'

# — 4. Statut d'un envoi
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/status \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"message_id":"8f21c4"}'

# — 5. Statut d'une liste
curl -X POST https://app.sparrowmessage.com/api/v1/telegram/status/bulk \
     -H "Accept: application/json" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -H "Authorization: Bearer $JETON" \
     -d '{"messages_id":["8f21c4","8f21c5"]}'

Tutte le risposte hanno un campo code pari a OK ou KO. In caso di OK, result — oppure results per le chiamate massive — riporta il dettaglio; in caso di KO, error ne indica il motivo. Documentazione completa e ambiente di prova forniti all'apertura dell'account.

Referenze

Si fidano di noi

Grandi aziende, istituzioni e amministrazioni, in Marocco e all'estero. Le stesse organizzazioni, qualunque sia il canale.

Comunicazione a collaboratori, fornitori e clienti

Comunicazione a clienti e collaboratori

Comunicazione a clienti e collaboratori

Comunicazione ai fornitori

Comunicazione a clienti e collaboratori

Comunicazione a candidati e aziende

Comunicazione a membri e partner

Comunicazione ai soci

Comunicazione a partner e donatori

Comunicazione ai clienti

Notifiche ai clienti dal CRM

Comunicazione ai clienti

Comunicazione a candidati e aziende

Comunicazione ai soci

Comunicazione a clienti e partner

Comunicazione ai fornitori

Comunicazione a studenti e partner

Comunicazione agli operatori turistici

Comunicazione ai clienti

Comunicazione ai soci

Comunicazione a clienti e utenti

Comunicazione a studenti e amministrazione

Comunicazione a studenti e amministrazione

Comunicazione a clienti e punti vendita

Comunicazione ai collaboratori

Comunicazione a clienti e potenziali clienti

Comunicazione a clienti e potenziali clienti

Comunicazione ai clienti

Comunicazione ai clienti

Comunicazione ai clienti

Notifiche e relazione con i clienti

Notifiche a clienti e fornitori

Notifiche e campagne ai clienti

Settori

Un canale adatto a tutti i settori

Commercio e distribuzione

Canale novità, tracciamento dell'ordine dal bot, consulenza nella conversazione privata.

Banche e assicurazioni

Avvisi di conto, tracciamento di una pratica, invio di certificati ed estratti in allegato.

Istruzione

Canale di avvisi alle famiglie, orari, istruzioni e materiali didattici voluminosi.

Immobiliare

Canale dei nuovi immobili, planimetrie e dossier completi inviati in un unico file.

Trasporti e logistica

Avviso di consegna dal bot, fascia confermata con un pulsante, reclamo gestito in privato.

Ristorazione e ospitalità

Menù del giorno sul canale, prenotazione dal bot, conferma e promemoria del tavolo.

Associazioni e federazioni

Canale informativo per i soci, gruppo di discussione, convocazioni e verbali.

Industria e informatica

Canale interno di avvisi di monitoraggio, reperibilità avvisata per prima, log allegati.

Come iniziare

Il tuo canale Telegram operativo in 4 fasi

Dalla creazione del bot al primo invio sul tuo canale, un percorso segnato e un unico referente.

1Inquadramento, bot e canale
Ricognizione delle tue richieste più frequenti
Creazione del bot e del canale a tuo nome
Creazione degli accessi agenti e dei ruoli
2Casella di posta e code
Impostazione delle code e delle regole di assegnazione
Etichette di qualificazione e risposte salvate
Orari di apertura e messaggio fuori orario
3Comandi e integrazione
Scrittura dei comandi e del menu del bot
Collegamento del catalogo, CRM o ERP
Collaudo degli scenari in ambiente di test
4Crescita e supporto
Messa in servizio e primi post
Acquisizione di iscritti dai tuoi altri canali
Monitoraggio degli indicatori e messa a punto dei percorsi

Tempi correnti: bot e canale in servizio entro 24 h, primi comandi automatizzati entro una o due settimane a seconda della complessità.

Il modello tariffario

Una proposta costruita sui tuoi volumi

Telegram non si fattura a messaggio come un SMS: il costo dipende dalla conversazione, dal numero di agenti e da ciò che automatizzi. Per questo prepariamo una proposta su misura, dopo un colloquio di trenta minuti.

Il volume di conversazioni

Il numero di conversazioni aperte ogni mese, e la quota che si risolve senza intervento umano. È il primo fattore del costo.

Il numero di agenti

Quante persone accedono alla casella condivisa e con quali orari. Un agente in più si aggiunge in qualsiasi momento.

Ciò che automatizzi

Percorsi guidati, collegamento al tuo catalogo, integrazione CRM o ERP: l'implementazione si quota una volta, l'esercizio poi.

Parliamone: rispondiamo entro 24 ore lavorative

Descrivici il tuo volume attuale e le tue richieste più frequenti. Torniamo da te con una proposta quantificata e un calendario di avvio, senza impegno.

Domande frequenti

Tutto su Telegram in azienda

Il canale diffonde: tu pubblichi, i tuoi iscritti leggono, non rispondono. Il gruppo fa discutere: i membri si parlano tra loro, fino a duecentomila persone, sotto la tua moderazione. Il bot tiene la conversazione privata: un iscritto gli scrive, e lui risponde da solo o passa la parola a un agente. La maggior parte delle aziende usa tutti e tre — il canale per annunciare, il bot per servire, il gruppo per animare una community.

No, ed è la differenza principale. Telegram non impone né finestra di risposta, né categoria di messaggio, né modelli da far approvare. Puoi scrivere a un iscritto che ti ha scritto sei mesi fa, e diffondere sul tuo canale con la frequenza che ritieni utile. L'unico limite è quello del buon senso commerciale: un canale troppo loquace perde iscritti, e la disiscrizione avviene con un gesto.

Sì, come per qualsiasi app di messaggistica. Telegram è molto diffuso in alcuni paesi e ambienti professionali, molto meno in altri: è un canale da aprire quando il tuo pubblico è già lì, non da imporre. Guardiamo insieme quanto vale la tua base prima di consigliartelo — e se il conto non torna, l'SMS o WhatsApp resta il canale di prima scelta.

Un canale non si riempie da solo: si nutre dei tuoi altri punti di contatto. Link nelle e-mail e negli SMS, QR code in negozio e sulle confezioni, pulsante sul sito, menzione sui social. I primi mille iscritti arrivano da lì, non da Telegram.

Fino a 2 GB per file, cosa che nessun altro canale di questo elenco consente. Catalogo in alta definizione, manuale tecnico, archivio di fatture, video dimostrativo: il documento parte nella conversazione, senza servizi di trasferimento a parte né link che scade dopo sette giorni.

Sì, è precisamente lo scopo della casella condivisa. Ogni conversazione è assegnata a un agente, visibile agli altri, e non può ricevere due risposte concorrenti. Il trasferimento avviene con un clic, con le note interne, e lo storico resta associato al contatto qualunque sia l'agente che ha risposto.

Sì, ed è utile più spesso di quanto si creda: un errore di prezzo, una data sbagliata, un link rotto si correggono nel post originale, per tutti gli iscritti in una volta. Anche la cancellazione è possibile, su entrambi i lati della conversazione.

Sì, tramite l'API REST e i webhook. Ogni messaggio in arrivo può essere inviato al tuo sistema, e il tuo sistema può scrivere nella conversazione o pubblicare sul canale. Esistono connettori per i CRM e le piattaforme e-commerce più diffusi; per uno strumento interno, l'integrazione avviene via API in qualche giorno.

Sì, con lo storico completo associato al contatto: un cliente che torna sei mesi dopo viene riconosciuto, e l'agente vede cosa è stato detto. La durata di conservazione è configurabile secondo la tua politica sui dati, e l'esportazione è disponibile in qualsiasi momento.

In Marocco il trattamento dei dati personali è regolato dalla legge 09-08 e dalla CNDP: le conversazioni e l'elenco degli iscritti al canale contengono dati personali e devono figurare nella dichiarazione. Poiché Telegram non impone finestre né categorie di messaggio, il limite è il consenso: l'iscrizione al canale ne fa le veci e la disiscrizione deve restare immediata. Iscrizioni, revoche del consenso e richieste di cancellazione sono conservate ed esportabili. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto e la dichiarazione CNDP dal tuo consulente.

Il GDPR si applica alle conversazioni Telegram come a qualsiasi trattamento di dati personali: base giuridica, informativa al cliente, durata di conservazione e diritto alla cancellazione. Poiché Telegram non impone finestre né categorie di messaggio, il limite è il consenso: l'iscrizione al canale ne fa le veci e la disiscrizione deve restare immediata. Iscrizioni, revoche del consenso e richieste di cancellazione sono conservate ed esportabili, di che alimentare il tuo registro dei trattamenti. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto dal tuo consulente.

Negli Stati Uniti la sollecitazione commerciale via messaggio è regolata dal CAN-SPAM Act per l'e-mail e dal TCPA per il messaggio telefonico, entrambi applicati da FTC e FCC; la messaggistica vi si ricollega per analogia e impone la stessa esigenza di consenso e di disiscrizione semplice. Poiché Telegram non impone finestre né categorie di messaggio, il limite è il consenso: l'iscrizione al canale ne fa le veci. Iscrizioni e disiscrizioni sono conservate ed esportabili. Non siamo giuristi: fai validare il tuo impianto dal tuo consulente prima di qualsiasi campagna.

Il bot e il canale sono in servizio entro ventiquattro ore, e la casella condivisa è utilizzabile subito. I comandi automatizzati richiedono una o due settimane a seconda della complessità: occorre censire le richieste frequenti, scrivere le risposte e poi provarle su casi reali prima dell'apertura.

Contatti

Parliamo del tuo progetto Telegram

Marocco

CAF OFFICE, 1er étage, N° 2
Casablanca 20000, Maroc

+212 662-583818

Stati Uniti

224 W 35th St Ste 500 N 1018
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